Часто задаваемые вопросы
Какие есть вакансии в DЯДЯ DЁNER?
Переодически мы публикуем открытые вакансии в нашем профиле Инстаграм. Чтобы узнать какие вакансии есть на текущий момент вы можете написать нам в Инстаграм @ddenersgt или на почту ddener.surgut@yandex.ru
Что будет, если курьер опоздает ?
Нам будет жаль, если ваш заказ приедет позже обещанного времени. Дёнер хорош тем что его можно подогреть в микроволновке и он не потеряет своих качеств, поскольку хлеб который мы выпекаем каждый день, становится таким же мягким и вкус не будет подвержен изменениям.
Штрафуете ли вы курьеров за опоздание?
В первую очередь мы выявляем причины сложившейся ситуации. Порой не всегда курьер доставляет заказ с опозданием по своей причине. Возможно вы забыли указать не рабочий домофон, шлагбаум, консьержа, либо это сделал другой клиент из-за чего цепочка заказов так или иначе будет идти с задержкой.
Курьеры могут быть оштрафованы, за некорректное поведение, если они позволили себе лишнее, в плоть до увольнения.
Что делать, если я хочу рассказать о проблеме или оставить отзыв?
Мы открыты к обратной связи. Напишите нам о том, что вас волнует в Инстаграм @ddenersgt или на почту ddener.surgut@yandex.ru
Сайт и оформление заказа
Почему доставка такая дорогая?
Чтобы не ограничивать вашу возможность заказа, мы ввели плавающую стоимость доставки в зависимости от удаленности адреса. Поскольку мы одна из немногих компаний в городе, которая доставляет заказы круглосуточно 24/7 мы должны учитывать финансовую модель.
Как отменить заказ?
Чтобы отменить заказ, нажмите «Отменить заказ» на странице отслеживания заказа. Если заказ был оформлен за наличный расчёт, заказ будет отменен. Если с вашего аккаунта будет замечена регулярная отмена заказов в краткосрочный период, ваш профиль будет заблокирован.
В случае если вы оплатили заказ в течении 20 минут, ваши средства вернутся вам на карту в срок, который зависит от работы вашего банка. Если вы отменили заказ позже, средства вернутся с вычетом 20% от стоимости заказ.
Можно ли изменить сделанный заказ?
К сожалению, изменить нельзя. Но можно отменить текущий заказ и оформить новый.
Можно ли сделать заказ заранее к точному времени?
Конечно можно! Для этого укажите удобный получасовой интервал доставки. Например, вы хотите заказать доставку к 18:00, мы сможем привезти его с 18:00 до 18:30.
При оформлении заказа деньги с карты списались, а заказ не пришел
Приносим извинения за эту ситуацию! К сожалению, ошибки случаются, но не переживайте, ваши деньги автоматически вернутся вам на карту в срок, который зависит от работы вашего банка.
Если в течение 5 дней этого не произошло, пожалуйста, напишите на ddener.surgut@yandex.ru или позвоните на +7 922-773-63-73 . Мы обязательно разберемся в ситуации.
Акции и промокоды
Как использовать промокод?
Промокод это ваша скидка или возможность получить подарок. Чтобы воспользоваться промокодом, введите информацию в окошке «Промокод» в корзине. (ВСТАВИТЬ НАШ СКРИН)
А если у меня несколько промокодов?
В одном заказе можно воспользоваться только одним промокодом.
Почему может не работать промокод?
Пожалуйста, еще раз внимательно прочитайте условия акции. Проверьте, что все буквы латинские. Часть промокодов действует только при заказе в ресторане. Все равно не получилось? Тогда напишите в Инстаграм @ddenersgt на ddener.surgut@yandex.ru или позвоните +7 922-773-63-73.